問い合わせをじゃんじゃん獲得するホームページの作り方
■㈱ワイコム・パブリッシングシステムズ社長 田上恭由氏
グーグルマップ（以下・Ｇマップ）がＧｏｏｇｌｅの検索結果に３つまで表示されるようになっていることをご存知でしょうか。自然検索結果の上にマップが出ますから、重要度は高いです。
Ｇマップにはそのお店や会社のスポット（位置）が赤いポイントで指していますが、それをクリックすると、お店の情報が出るようになっています。そのお店の情報に、５段階の星の数の平均点が出ており、これが高く、口コミもたくさんあり、現在地から近いところの店が、上位に表示されます。
これが、「Ｇｏｏｇｌｅビジネスプロフィール(ＧＢＰ)」です。従来はＧｏｏｂｌｅ マイビジネスと呼ばれていました。ＧＢＰ対策を行わないと、例えば４件程度の口コミのうちの２件がクレームだった場合、星の点数が１・９などといった、極端に低い数字となり、飲食店などですとお客様からの敬遠に繋がります。反対に、点数が高いと、それだけで集客ができます。
スマホ時代の若手世代にとって、星の点数は選択の基準となっており、特に飲食やサロンさんはこの点数と口コミにこだわることで、集客を大きく伸ばしておられます。
口コミを増やし、点数を高めるには、「口コミ書いてね」と、直接ご依頼していくことが何よりも大切です。
ところが、口コミの促進にＧｏｏｇｌｅは厳しい規則を設けており、これを守った上での実施をおすすめします。例えば口コミ投稿をした方に景品やポイント提供などといった利益の提供をしてはいけないと明確に記載されています。「絶対にバレないだろう」と、口コミにプレゼントを記載したポスターなどを店内に貼ってますと、それをお客様が写真で投稿しているなど、笑えない事例が実際に存在しています。こうして規約違反がバレたことで、Google Mapから抹消された、なんてことにはならないでくださいね。
また、「この人は優良客で良いコメントを書いてくれるからお願いしよう」という選別や、「クレームを言った客には書かないで」と口止めすることも禁止されています。
小手先は通用しないと心得て、悪い評価に対して真摯に返信を行うことと、お客様を真剣に喜ばせる施策を行い、よい評価をたくさん口コミしてもらって、平均点を上げていくという地味な施策をお勧めします。
IT時代に乗り遅れるな Bis・Navi（ビス・ナビ）Vol.139（2023年1月号）
プロフィール
田上 恭由（たがみ やすゆき）
㈱ワイコム・パブリッシングシステムズ 代表取締役
「ふくおか経済」記者・営業、中古車情報誌編集者、システム開発者を経て、平成９年個人創業、翌年法人成りして現職に。上級ウェブ解析士、採用定着士。小規模事業者のウェブサイト構築実績は七百件以上。顧客獲得や採用の課題を解決する手法に定評がある。ＩＴ導入補助支援事業者、認定支援機関として、補助金獲得実績も多数。
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