妊活社長の健幸経営応援団 ■ 株式会社ウイッツジャパン 代表取締役 長谷川 幸二
セクハラ、パワハラ、マタハラ…。世の中には聞き慣れない“●●ハラ”がたくさんありますが、皆さんは“カスハラ”という言葉をご存じでしょうか？
カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略。顧客や取引先から受ける理不尽なクレームや暴言、嫌がらせのことを指します。
たとえば——
「名前は覚えたぞ！SNSで拡散するから覚悟しておけ！」
「お前じゃ話にならない。上司を呼んで来い！」と居座る
「新人かよ！」「使えねぇな！」などの暴言や威圧的な態度……
こうした行為は、日常的に社員を苦しめています。そして問題なのは、それに晒されている社員の声が、社内でかき消されがちだということ。
「会社は自分を守ってくれるのか？」という不安。「上司は分かってくれない」という孤独感。こうした感情が蓄積し、「辞めたい」と退職を選ぶ社員も増えています。
そこで今、注目されているのが——ハラスメント研修に加えた「カスハラ対策宣言」。
対外的に「社員を守ります」と明確に発信することで、企業の信頼性を高めると同時に、採用や人材定着にも大きな効果を発揮しています。特にZ世代の求職者は、「どんな制度があるか」よりも、「どんな価値観を持つ職場か」を重視する傾向があります。
HPや求人票に「カスハラ対策に取り組んでいます」と明記したところ、応募者数が前年比で2倍に増加したケースもあるようです。「社員を守る会社」は、それ自体が“採用力”を持つ時代になったのです。
もちろん、宣言するだけでは意味がありません。現場の声に耳を傾け、具体的な対応策を講じ、必要であれば顧客対応ルールそのものを見直す——「お客様は神様です」から、「お客様も、社員も大切にします」へ。この価値観の転換こそ、これからの企業に求められる視点です。社員が安心して働ける環境は、「笑顔のある職場」と同じく、じわじわと人を惹きつけます。ハラスメント対策はコストではなく、未来への投資。
まずは小さな一歩として、「私たちは社員を守ります」という宣言から始めてみませんか？
妊活社長の健幸経営応援団 Bis・Navi（ビス・ナビ） Vol.168（2025年6月号）
プロフィール
長谷川 幸二（はせがわ こうじ）
株式会社ウイッツジャパン 代表取締役
1970年生まれ 2020年講師オーデションファイナリスト（全国3位）、株式会社ウイッツジャパン代表取締役 医療機関のＷＥＢ制作会社の経営の傍ら、妊活アドバイザ、福祉住環境協会理事として、子作り、子育てから介護、SDGｓなど社会課題にも取り組んでいる。
「Bis・Navi」定期購読のご案内
「Bis・Navi（ビジネス・ナビゲーター）」は、書店では販売しておりません。確実に皆様にお読みいただくために毎月、弊社より直接郵送にて情報誌を送らせていただきます。この機会に是非、お読みくださいますようご案内申し上げます。
＜定期購読料＞
5,500円（消費税込み）
※１年分12冊をお送りします
※送料は上記料金に含みます
定期購読に関する詳細はこちらをお読みください。⇒「購読のご案内」
コメント