■株式会社ワイコム・パブリッシングシステムズ社長 田上恭由氏
お客様の声について、今日は取り上げます。商品やサービスの差別化が難しくなってきなか、お客様の声は、以前にも足て、より強く効くようになりました。
12年ほど前、私はFacebook勉強会を当社で百四十回ほど開催し、八百人ほどの方にご受講いただきました。その勉強会感想を書いていただき、参加した人数分のお客様の声をホームページに記念撮影とともに掲載したところ、それを見た方がどんどんお越しになる流れができたました。
使っている人が自らの意思でその感想を「素晴らしい」と、肯定的な言葉で述べていただくと、このように人の心にぐさりと刺さり、集客がより力を持つようになります。
一番効果的なお客様の声は「事実」です。この商品を使ってどのように良くなったのか。そして何が良くなったのか。どんなその良くなった症状のみならず、人生や生活そして仕事などにどのような効果をもたらしたのか。そんな「結果」が知りたいのです。買うかどうか悩んでいるときは、買った人の声は大きな判断材料になります！
このように、商品の良さのうち、その商品の機能や性能、効果効能よりも、商品を使った結果、及ぼした影響が何だったのかがポイントです。人生や仕事や生活に、どのように影響したかが、このお客様の声を読んだ人にとっての大事な部分です。
商品を使った結果を、ストーリーとしてお伝えする
とはいえ、ただ商品を使って「良かった」だけでは伝わりません。より具体的に、例えば、成績が上がったとか、人間関係の悪かったあの人と、関係が良くなって、人生や大事な人との一緒に歩む人生が大いに改善して幸せになったとか、事実を語る「ストーリー」として伝わると、読んだ人に効果的に伝わります。
最近の例でいうと、ヤクルト1000の、「睡眠の質が向上し、朝がすっきり目覚めて快適です」という有名な事例があります。私の家内もその声を知り、実際に試して、睡眠効果が上がったといっていました。結果、私も今飲んでいます。全国の販売店が、ブログにお客様の声を乗せています。
このように、最終的な効果に繋がる部分がお客様の目に留まり、記憶に残り、購入につながっていくのです。
このお客様の声については、門司にある干物店「じじや」を経営している秋武政道社長が、書籍や講演で有名です。「じじや ひもの お客様の声」で検索してみてください。
お金がかからないのに、効果が抜群のこのお客様の声を獲得するという手法を、ぜひお試しされてください。来月は、お客様の声の獲得方法をテーマにします。
IT時代に乗り遅れるな Bis・Navi（ビス・ナビ）Vol.157（2024年7月号）
プロフィール
田上 恭由（たがみ やすゆき）
㈱ワイコム・パブリッシングシステムズ 代表取締役
「ふくおか経済」記者・営業、中古車情報誌編集者、システム開発者を経て、平成９年個人創業、翌年法人成りして現職に。上級ウェブ解析士、採用定着士。小規模事業者のウェブサイト構築実績は七百件以上。顧客獲得や採用の課題を解決する手法に定評がある。ＩＴ導入補助支援事業者、認定支援機関として、補助金獲得実績も多数。
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