通販に学ぶ！　顧客との関係をいかに構築・維持するか

当セミナーは終了しました。ご参加くださったみなさま、誠にありがとうございました。

顧客維持・拡大が成長のチカラ！

顧客を減らすビジネスに成長は望めない

新規顧客はコストがかかる。マーケティング用語では、新規顧客を獲得するためには、既存顧客を維持するよりも5倍のコストがかかるという「1対5の法則」や解約率を５％減らすと利益は25％改善するという「5対25の法則」などで、表現されることがあります。

数字の根拠は別にして、既存顧客を維持・拡大できなければ大半の事業は発展しないことぐらい、経営者であれば誰でも理解しています。
しかし、有効な戦略、戦術を立てることができずに悩んでいる企業が圧倒的に多いのが現実です。

顔の見えない顧客に長く商品を購入してもらう通販業界は、まさに、この顧客の維持・拡大を追求してきた代表格ともいえます。
通販業界が顧客の維持・拡大のための戦略や戦術は、どの業界にも応用できるものが幾つもあります。我々中小企業こそ通販業界に学ぶものが多いと考え、７月のセミナーでは、通販大手・やずやで実績を積み、現在は通販コンサルとして活動されている、すずなり代表の座親ゆかり氏を講師にお招きします。顧客と長く付き合うために必要な考え方や手法についてお話を伺います。
ふるってご参加ください。

講演概要

講師紹介

座親　ゆかり　氏
すずなり代表
地域情報誌「ふくおか経済」の編集を経て、1997年、株式会社やずや入社。1998年より「熟成やずやの香醋」に関わる全業務に携わる。2007年よりLTV向上を目的とする部署を立ち上げ、お客様満足を追求。2015年退職。
2017年よりコンサル開始。2020年12月CBL認定　エグゼクティプコーチ資格取得。現在は通販だけでなく他業種のコンサル、人材育成にも従事している。
＜現在の主な業務＞
・通販立ち上げ
・ブランディング構築
・顧客満足に関わる一連のしくみづくり
・各資料・会報誌のプロデュース・監修
・各種書状作成・監修
・コールセンター品質管理
・優良顧客の囲い込み施策
・社員ならびに関わるスタッフのマインドセット
・採用・面接・研修計画・スタッフ面談・キャリアプラン作成・評価システム構築・コーチング
・チームビルディング
・マナー研修・クレーム応対研修
・コールセンター応対品質研修

懇親会について

セミナー終了後、20：00から近くの飲食店（居酒屋等）で懇親会（5,000円）を開催する予定です。
セミナー参加申込を頂きました方には、新型コロナウイルスの感染状況をみながら、詳細をご案内いたしますので、ご了承ください。

参加申し込み

参加を希望される方は、下記 「通販に学ぶ、顧客との関係構築法」に必要事項を記入後、送信ください。運営事務局よりご連絡差し上げます。

感染対策への取り組みについて

＜検温＞

・受付にて検温を行っていますので、必ず検温を実施してください。
・事後の対策として携帯番号を控えさせていただきます。

＜マスク着用＞

・必ずマスク着用をお願いします。

＜消毒と換気＞

・会場への入室時には必ず会場入り口に設置しております消毒液で手を消毒してください。
・セミナーの途中に窓を開けて5分間の換気（休憩時間とします）を行いますので、ご協力ください。

＜会場内での飲食＞

・会場内でのご飲食はお控えください。
・お茶や水など飲料を持参された方は、休憩時間などに会場外でお飲みください。

以上、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます