株式会社ワイコム・パブリッシングシステムズ社長 田上恭由氏
Ｗｅｂ集客担当に何より必要なのは人間力
インターネット時代において、企業の成長戦略に欠かせないのはＷｅｂ集客です。社員数が十名を超える規模になったら、兼任で良いので「Ｗｅｂ担当者」を置くことをお勧めします。
では、理想的なＷｅｂ担当者とは誰でしょうか。多くの経営者様はＩＴに明るい人材を採用しがちですが、実はそれが失敗の始まりです。Ｗｅｂ担当者の仕事は、新商品のページ作成、開発・営業担当者からの情報収集、お客様の声の反映など多岐にわたります。また、現代では採用活動もＳＮＳが中心となり、会社の様々な側面を写真や動画で魅力的に発信することが求められています。
このように、Ｗｅｂ集客の担当者に必要なのは、ＩＴスキルではないことが、お分かりいただけたでしょうか。特に二十代の若手社員にとって、ＳＮＳやスマートフォンの操作はすでに日常的なものであり、基本的なウェブのスキルは身についています。さらに、ＣｈａｔＧＰＴなどの生成ＡＩの登場により、専門知識がなくても質の高いコンテンツ制作が可能になりました。
社内人材の活用と外部サポートの利用法
このことからいえるのは、「人格に優れ、コミュニケーション能力が高く、目標達成に価値を見出せる人材」となります。特別なＩＴの知識や経験値は一切要りません。社内の各部署と協力しながら、どのような情報をお客様に見せるべきかの判断ができる人です。現在の営業部門で成果を出している方の中から、チャレンジすることが大好きな人材を抜擢してみましょう。
Ｗｅｂ集客経験者を新規に採用することも可能ですが、プロの知識を持つ方は成果を出した後に次の職場へ移ることが多いため、長期的な視点では社内人材の育成が重要です。担当者を決めたら、最初の半年から一年は外部の制作会社やコンサルタントに支援や研修を依頼し、スキルが身についた段階で自立して実行する、という方法もお勧めです。
現代のＷｅｂ業界は生成ＡＩやＳＮＳの台頭により大きく変化しています。従来のＷｅｂ制作者のニーズは減少し、コンテンツの取捨選択ができ、結果を出せる人材が重宝される時代となりました。スマートフォン一つで動画編集からアクセス解析まで可能な今、Ｗｅｂ担当者を置くことで、新たな顧客との繋がりを生み、社員のやりがいを高める企業体制を構築できるでしょう。
新しい時代を切り開く担当者を任命し、全社でＷｅｂ集客に取り組んでみませんか。
IT時代に乗り遅れるな Bis・Navi（ビス・ナビ）Vol.165（2025年3月号）
プロフィール
田上 恭由（たがみ やすゆき）
株式会社ワイコム・パブリッシングシステムズ 代表取締役
「ふくおか経済」記者・営業、中古車情報誌編集者、システム開発者を経て、平成９年個人創業、翌年法人成りして現職に。上級ウェブ解析士、採用定着士。小規模事業者のウェブサイト構築実績は七百件以上。顧客獲得や採用の課題を解決する手法に定評がある。ＩＴ導入補助支援事業者、認定支援機関として、補助金獲得実績も多数。趣味はマラソン、バー巡り、写真撮影。
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